POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LUNOR
A Lunor preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
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O produto não apresente sinais de uso
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Esteja em perfeitas condições
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Seja devolvido com embalagem original (quando possível)
3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado:
✔️ O cliente deve entrar em contato em até 7 dias
✔️ Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, será oferecido:
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Troca por um novo produto
ou -
Reembolso total
4. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento:
✔️ A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias
✔️ O reembolso será realizado após a devolução do produto
⚠️ O custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.
5. PRAZO PARA TROCA
Após o recebimento do produto devolvido, a troca será processada em até 5 dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.
6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Produtos com sinais de uso indevido
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Solicitações fora do prazo
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Danos causados pelo cliente
7. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:
Informe:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (se necessário)
8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio.
Última atualização: Abril de 2026