POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO – LUNOR
A Lunor busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso haja algum problema com seu pedido, confira abaixo nossa política de reembolso e devolução.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
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O produto esteja sem sinais de uso
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Esteja em perfeitas condições
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Seja devolvido na embalagem original (quando possível)
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto chegue com defeito ou danificado:
✔️ O cliente deve entrar em contato em até 7 dias
✔️ Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, será oferecido:
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Reembolso total
ou -
Envio de um novo produto
4. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Caso o cliente se arrependa da compra dentro do prazo legal:
✔️ O reembolso será realizado após a devolução do produto
⚠️ O custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito.
5. PRAZO DE REEMBOLSO
Após a aprovação da solicitação:
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Cartão de crédito: até 2 faturas, dependendo da operadora
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PIX ou boleto: até 5 dias úteis
6. REEMBOLSOS NÃO APROVADOS
Não serão aceitos reembolsos nos seguintes casos:
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Produto com sinais de uso indevido
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Solicitações fora do prazo
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Informações incorretas fornecidas pelo cliente
7. COMO SOLICITAR
Para solicitar reembolso, entre em contato com nosso suporte:
Informe:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (se necessário)
8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio.
Última atualização: Abril de 2026